एडोब (Adobe) द्वारा हाल ही में जारी एक अध्ययन से पता चला है कि उपभोक्ता विज्ञापनों के माध्यम से देखे गए ब्रांडों को बहुत जल्दी भूल जाते हैं। साथ ही, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) चैटबॉट्स भी भूले हुए ब्रांडों को याद दिलाने में सीमित प्रभावकारिता रखते हैं। यह निष्कर्ष डिजिटल युग में उपभोक्ता जागरूकता को बनाए रखने और आकर्षित करने के लिए व्यवसायों के सामने एक बड़ी नई चुनौती को उजागर करता है।
उपभोक्ता विज्ञापन विस्मृति और AI की सीमाएँ
एडोब द्वारा 1,002 अमेरिकी उपभोक्ताओं पर किए गए एक सर्वेक्षण से पता चला है कि उनमें से केवल 17% ही उन तीन विज्ञापनों के नाम सही-सही याद कर पाए जिन्हें उन्होंने हाल ही में देखने के 24 घंटे के भीतर देखा था। यह दर्शाता है कि उपभोक्ता विज्ञापन संदेशों को बहुत कम समय तक ही याद रख पाते हैं। दिलचस्प बात यह है कि जब उपभोक्ता किसी ब्रांड को याद नहीं कर पाते, तो 48% ने बताया कि वे बस किसी अन्य विज्ञापन के फिर से दिखने का इंतजार करेंगे।
हालांकि, 31% उपभोक्ताओं ने भूले हुए ब्रांडों को खोजने के लिए AI चैटबॉट्स का उपयोग करने की बात कही, लेकिन इस समूह में से केवल आधे को ही यह विश्वास था कि AI 50% से अधिक बार सही ब्रांड की पहचान कर पाता है। दिलचस्प रूप से, जेन Z उपभोक्ताओं में अन्य आयु समूहों की तुलना में AI चैटबॉट का उपयोग 23% अधिक देखा गया, और पुरुष उपभोक्ताओं ने महिला उपभोक्ताओं की तुलना में 29% अधिक बार इनका उपयोग किया। यह डेटा इंगित करता है कि AI चैटबॉट्स अभी तक उपभोक्ताओं की ब्रांड रिकॉल चुनौतियों को प्रभावी ढंग से हल नहीं कर पा रहे हैं।
ब्रांड स्मरण शक्ति को प्रभावित करने वाले कारक
उपभोक्ताओं द्वारा विज्ञापन भूलने का मुख्य कारण 'प्रासंगिकता की कमी' (71%) बताया गया, जिसके बाद 'क्लिकबेट या भ्रामक सामग्री' (56%) और 'विश्वास की कमी' (55%) थे। अध्ययन में यह भी पाया गया कि ब्रांड नाम की जटिलता भी याद रखने में भूमिका निभाती है; 44% उत्तरदाताओं को तीन या अधिक अक्षरों वाले नाम याद रखने में परेशानी हुई, और 29% को विशिष्ट वर्तनी वाले नाम कठिन लगे।
कई उत्तरदाताओं ने संकेत दिया कि एक विज्ञापन को यादगार बनाने के लिए उसे 24 घंटे की अवधि में कम से कम चार बार देखा जाना चाहिए। यादगार विज्ञापनों की प्रमुख विशेषताओं में 'हास्य और मनोरंजन मूल्य' (56%) शामिल था, जबकि 43% लोगों ने 'अत्यधिक प्रदर्शन' को भी महत्वपूर्ण बताया। प्रारूप के संबंध में, लघु-प्रारूप वाले वीडियो विज्ञापन (52%) स्थिर छवियों (30%) या लंबे वीडियो (27%) की तुलना में अधिक आसानी से याद किए गए। यूट्यूब (46%) और केबल/स्ट्रीमिंग टीवी (40%) स्थायी ब्रांड प्रभाव बनाने के लिए शीर्ष मंचों के रूप में उभरे। विशेष रूप से, जेन Z ने अन्य पीढ़ियों की तुलना में टिकटॉक (115% अधिक) और इन्फ्लुएंसर अनुशंसाओं (111% अधिक) के प्रति काफी अधिक संवेदनशीलता दिखाई।
भूले हुए ब्रांडों से फिर से जुड़ने की रणनीतियाँ और उनके निहितार्थ
एडोब के विश्लेषण से संकेत मिला कि दोहराव वाले प्रदर्शन के बजाय विशिष्ट प्रोत्साहन उपभोक्ताओं को भूले हुए ब्रांडों से फिर से जोड़ने में अधिक प्रभावी हैं। मूल्य गिरावट अलर्ट (54%), विशिष्ट छूट कोड (52%), और मुफ्त शिपिंग (41%) को प्रमुख पुनः-जुड़ाव उपकरण के रूप में पहचाना गया। दिलचस्प बात यह है कि मिलेनियल्स ने मूल्य सूचनाओं की तुलना में छूट कोड को अधिक प्राथमिकता दी, जो उन्हें अन्य पीढ़ियों से अलग करता है।
इन निष्कर्षों के आधार पर, एडोब ने 'उद्धरण क्षमता' (citability) की चुनौती को हल करने का सुझाव दिया है, जिसके लिए AI प्रणालियों द्वारा उपयोग की जाने वाली संरचित जानकारी में सुधार करना होगा। इस अवधारणा को 'जनरेटिव इंजन ऑप्टिमाइजेशन (GEO)' नाम दिया गया है, जो AI खोज परिवेशों में ब्रांडों को अधिक आसानी से खोजने और याद रखने योग्य बनाने के लिए सूचना संरचनाओं को अनुकूलित करने के महत्व पर जोर देता है।
भविष्य के विपणन के लिए रणनीतिक दृष्टिकोण
यह अध्ययन इस बात पर जोर देता है कि ब्रांडों को केवल बार-बार विज्ञापन दिखाने से आगे बढ़कर उपभोक्ताओं को सार्थक और भरोसेमंद सामग्री प्रदान करने की गंभीर आवश्यकता है। उपभोक्ताओं की कम याददाश्त को देखते हुए, विज्ञापन की प्रासंगिकता और जुड़ाव को बढ़ाना आवश्यक है। साथ ही, AI के युग में, भूले ब्रांडों की पुनर्खोज को सुविधाजनक बनाने के लिए सूचना संरचनाओं को अनुकूलित करना महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, पीढ़ीगत विशेषताओं और मंच वरीयताओं को ध्यान में रखते हुए अनुकूलित रणनीतियों का विकास करना अनिवार्य है।
