यूट्यूब पर 'एम्मा क्रूज़' के नाम से मशहूर लोकप्रिय क्रूज़ कंटेंट क्रिएटर एम्मा ले टीस ने 8 जुलाई को अपनी ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी 'द क्रूज़ ग्लोब' को आधिकारिक तौर पर लॉन्च किया। लॉन्च के तुरंत बाद ही इसे भारी बुकिंग पूछताछ के साथ काफी ध्यान मिला, जिसे विश्लेषक उनके 2016 से विकसित क्रूज़ विशेषज्ञता और अपने समुदाय के भीतर बनाए गए विश्वास का परिणाम मानते हैं।
7.5 लाख फॉलोअर्स की नींव पर एक विशेष क्रूज एजेंसी का निर्माण
एम्मा ले टीस ने 2016 में अपना क्रूज रिव्यू ब्लॉग शुरू करने के बाद से यूट्यूब और फेसबुक सहित विभिन्न प्लेटफार्मों पर 7.5 लाख से अधिक फॉलोअर्स बना लिए हैं, जिससे क्रूज क्षेत्र में एक प्रमुख इन्फ्लुएंसर के रूप में उनकी स्थिति मजबूत हुई है। 2021 में, उन्होंने कंटेंट क्रिएशन के लिए खुद को समर्पित करने के लिए डेटा डेवलपमेंट में अपनी पूर्णकालिक नौकरी छोड़ दी। उनकी यह व्यापक विशेषज्ञता और मजबूत सामुदायिक समर्थन ही उनकी ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी की स्थापना के पीछे मुख्य प्रेरक शक्ति रहे हैं।
नवगठित 'द क्रूज़ ग्लोब' उनके मौजूदा 'क्रूज़ ग्लोब ऐप' के साथ मिलकर काम करता है, जो एक मुफ्त डिजिटल टूल है और उपयोगकर्ताओं को उनकी क्रूज़ यात्रा के इतिहास को ट्रैक करने की अनुमति देता है। यह एजेंसी ग्लोबल ट्रैवल कलेक्शन के तहत एकीकृत की गई है, जिसका स्वामित्व इंटरनोवा के पास है। इसने 13 सदस्यों की एक टीम के साथ संचालन शुरू किया, जिनमें से सभी के पास क्रूज़ ट्रैवल एजेंसियों या क्रूज़ लाइनों के लिए काम करने का पूर्व अनुभव है। यह एजेंसी यूके में एटीओएल और एबीटीए द्वारा अनुमोदित है और संयुक्त राज्य अमेरिका में उपभोक्ता संरक्षण का समान स्तर प्रदान करती है।
ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सीधी सेवा का प्रावधान
एम्मा ले टीस ने बताया कि पिछले एक दशक में, उन्होंने अपने फॉलोअर्स से नकारात्मक क्रूज़ यात्रा अनुभवों के बारे में अनगिनत कहानियाँ सुनी हैं। उन्होंने निष्कर्ष निकाला कि इनमें से 80-90% समस्याओं को एक सक्षम ट्रैवल एजेंसी द्वारा हल किया जा सकता था, जिससे उन्हें सीधे समाधान प्रदान करने के लिए अपनी खुद की एजेंसी स्थापित करने की प्रेरणा मिली। व्यवसाय स्थापित करने की चुनौतियों के बावजूद, ले टीस ने असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने की अपनी प्रतिबद्धता पर जोर दिया, यह मानते हुए कि यह हर सफल कंपनी की नींव है।
उन्होंने आगे कहा कि पहले वह खुद को विशिष्ट यूके ट्रैवल एजेंसियों की सिफारिश करने तक सीमित रखती थीं, लेकिन अब वह बुकिंग और ग्राहकों की उम्मीदों का सीधे प्रबंधन कर सकती हैं, जिससे लोगों को उन समस्याओं से बचने में मदद मिलेगी जो उन्होंने अक्सर देखी थीं। 'द क्रूज़ ग्लोब' वर्तमान में विभिन्न प्रकार की बुकिंग को संभालता है, जिसमें न केवल मुख्यधारा के क्रूज़ उत्पाद शामिल हैं, बल्कि लक्जरी और रिवर क्रूज़ भी शामिल हैं, जिनमें कई क्रूज़ लाइनें भी हैं जिन्हें उन्होंने अपने कंटेंट में कवर किया है।
कंटेंट रेवेन्यू से परे एक खुद का व्यवसाय बनाना
इस ट्रैवल एजेंसी की स्थापना को एम्मा ले टीस के अपने राजस्व स्रोतों को विकसित करने के चल रहे प्रयासों के हिस्से के रूप में देखा जाता है, जो ब्रांड पार्टनरशिप और एफिलिएट मार्केटिंग से आगे बढ़कर है। पिछले उद्यम, जैसे 'क्रूज़ ग्लोब ऐप' और सह-स्वामित्व वाले कस्टम क्रूज़ मैप उत्पाद (जिसके लाभ चैरिटी को दान किए जाते हैं), इस रणनीति के अनुरूप हैं। 'द क्रूज़ ग्लोब' वेबसाइट ने लॉन्च के 24 घंटों के भीतर दो बार क्रैश होने का अनुभव किया, जिससे ट्रैफिक में भारी वृद्धि के कारण शुरुआती मांग काफी अधिक थी।
इस पहल को 'क्रिएटर इकॉनमी' में एक नए रुझान के बेहतरीन उदाहरण के रूप में सराहा जा रहा है, जहाँ इन्फ्लुएंसर केवल कंटेंट क्रिएशन से आगे बढ़कर अपने प्रभाव और विशेषज्ञता का लाभ उठाते हुए सीधी सेवा प्रदान करने और उत्पाद बेचने के माध्यम से अपने व्यावसायिक मॉडल में विविधता लाते हैं।
